Bert Schumm
Купил(а) товар
Изначально я оставил негативный отзыв - был в шоке, получив новый велосипед с браком. Однако хочу исправить ситуацию, потому что поддержка сработала безупречно - ставлю 5+
Мне не только оперативно предложили выбор (замена или возврат денег), но и объяснили причины произошедшего, подчеркнув, что это единичный случай и крайне неудачное стечение обстоятельств. Никто не перекладывал вину на меня, общение было вежливым и профессиональным.
Признаю, что, возможно, погорячился с эмоциональной оценкой. Спасибо за решение вопроса и внимательное отношение - такой клиентоориентированный подход действительно запоминается.
P.S.
Что касается самого велосипеда - у него, конечно, есть и достоинства. В момент первого отзыва я сосредоточился на проблемах, но стоит отметить и положительные моменты:
- Внешний вид: лаконичный дизайн, аккуратная окраска рамы, необычные двухцветные покрышки. Велосипед привлекает внимание.
- Удобство в использовании: лёгкая алюминиевая рама, информативные тормоза, удобный переключатель скоростей.
Это не идеальный вариант, и недостатки у него есть (как и у любого транспорта). Возможно, мне как более искушённому пользователю, хотелось бы увидеть более высокий уровень исполнения.
При этом стоит признать: для своей ценовой категории он предлагает вполне достойные характеристики.